Диспетчер грузоперевозок: каким должен быть профессиональный экспедитор
Диспетчер грузоперевозок выступает в качестве посредника в сделках по перемещению грузов, осуществляемых транспортными компаниями и грузовладельцами. Он занимается подбором загрузки под машины перевозчика. В качестве вознаграждения ему остаётся % от оплаты фрахта. Более распространенными названиями профессии диспетчера являются экспедитор или логист. Важно не отождествлять экспедитора, занимающегося поиском заказов и того, который ездит вместе с грузом по всему пути его транспортировки к месту назначения.
Работа диспетчера не заканчивается на том моменте, когда он нашел груз и подобрал для него автомобиль. Он занимается всеми организационными моментами процесса перевозки, успешность которой во многом зависит от профессиональных способностей диспетчера.
Успех работы основан на многих аспектах.
![Работа диспетчера](https://cargofy.ua/storage/2-g68ohs.jpg)
Самым важным является то, чтобы диспетчер передал всем участникам перевозки достоверные данные. Если он сомневается в их точности – лучше сразу перепроверить, чтобы потом не возникло множество проблем. Возьмем для примера ситуацию, когда диспетчер не знает точно место и время проведения загрузки. Он не должен обманывать перевозчика и говорить ему приблизительные данные. В таком случае, необходимо потребовать от грузовладельца документально закрепленной информации, а уже потом передавать её в транспортную компанию. В случае неразберихи виновником окажется диспетчер, помните это.
Также экспедитор (диспетчер) обязан выяснить вся необходимую для безопасной перевозки информацию касательно груза. В неё входят:
способы загрузки/выгрузки;
габариты;
условия перевозки, которые требуют грузовой автомобиль с особыми характеристиками.
Для примера, заказчик просит организовать доставку скоропортящегося товара. В этом случае диспетчер должен подыскивать изотермический фургон или специальным образом оснащенный рефрижератор. Диспетчеру главное, не допустить ситуации, когда на погрузку приедет бортовой грузовик, и по своим особенностям конструкции будет не в состоянии перевезти груз.
Чтобы этого избежать, нужно выяснить у клиента все нюансы по грузу и транспорту для его перевозки. Диспетчер должен выработать у себя привычку переспрашивать, только с ней можно стать настоящим профессионалом.
Работать с экспедитором на постоянной основе перевозчики и грузовладельцы будут только тогда, когда сформируют у себя понимание, что он профессионально владеет нюансами процесса транспортировки и способен закрыть любой форс-мажор оперативно, и с минимальными финансовыми потерями.
Диспетчер должен обеспечить получение актуальной информации каждому своему клиенту. Необходимо контролировать процесс. Обязательно напоминать водителю или компании перевозчику, о том, что запланирована загрузка и у них намечен рейс. Договор на перевозку на этом этапе уже заключен и всеми сторонами подписан.
После окончания погрузки необходимо известить грузовладельца о том, что отправка осуществлена, и обязательно уточнить, готова ли принимающая сторона к получению груза.
При возникновении проблемных ситуаций, о них должны быть очень оперативно осведомлены все участники перевозки. Находить решение лучше всего коллегиально. При этом нет смысла утаивать какую-либо информацию, ведь рано или поздно откроется вся правда. В данном случае роль диспетчера – выдвижение эффективных предложений заказчику и перевозчику по устранению возникших препятствий.
По доставке товара в пункт назначения диспетчер еще раз связывается с водителем и подтверждает точные координаты и время работы места для разгрузки товара.
Если формат доставки предусматривал расчёт наличными на месте прибытия, диспетчер в обязательном порядке напоминает водителю о стоимости своих экспедиторских услуг и высылает номер пластиковой карты для оплаты. При расчёте за фрахт в безналичной форме, оплата от заказчика приходит на расчётный счёт фирмы диспетчера. Он оставляет оговоренный % от суммы, а оставшуюся часть передаёт перевозчику. Важно, после того, как деньги уйдут, – уведомить транспортную компанию за какую они перевозку.
![Профессиональный диспетчер](https://cargofy.ua/storage/2-e1i4pa.jpg)
Профессиональный диспетчер должен знать все юридические аспекты по корректному заполнению документации (товарно-транспортные накладные и т.д.)
Диспетчер должен относиться бережно к каждому заказчику, создавая у него ощущение собственной важности и значимости для компании. Самым важным фактором в формировании этого является вежливое общение.
Профессиональный диспетчер должен быть экспертом в области организации процесса перевозки. При этом он должен обладать навыками общения по телефону, оперативного решения проблем и удаленного контроля над перемещением груза.
Как вы думаете, какие еще навыки пригодятся диспетчеру в его работе?