Останні милі у поставках: тенденції та інновації у вирішенні проблем етапу поставок, що залишився

 «Остання миля» -завершальний етап ланцюжка поставок, включає в себе доставку товарів від виробника або центру розподілу до кінцевого отримувача, який є покупцем або магазином.

"Остання миля" є одним із ключових компонентів логістичного ланцюжка. З ростом кількості онлайн-замовлень і розвитком індустрії електронної комерції завдання для перевізників стає значно складнішим. Водночас, якість обслуговування на цьому етапі має величезне значення для вантажовідправника, зрештою вона впливає на лояльність клієнтів.

Будь-які проблеми з доставкою товару підвищують ризик незадоволення замовника загальним обслуговуванням. Тому ймовірність повторного вибору даної компанії зменшується. Отже, вантажовідправник повинен докласти всі зусилля, щоб забезпечити високий рівень організації "останньої милі". Це допоможе забезпечити ефективний ланцюжок поставок та зменшити менші фінансові витрати».

Логістика останньої мілі стала серйозною проблемою для численних компаній, які діють у конкурентному світі електронної комерції. 

Варіанти «Останньої мілі» у логістиці: Основні категорії

Схема логістичних операцій залежить від характеристик ланцюжка поставок та бізнес-моделі. Наприклад, можна виділити такі категорії:

• "Остання миля" B2B – це процес доставки сировини на виробничий об'єкт, включаючи транспортування готової продукції до місця продажу.

• «Остання миля» B2C – це більш складний тип, який включає в себе доставку, продукцію, придбану онлайн, після закінчення кінцевих покупців.

Це поняття "останньої милі" важливе не тільки на короткій відстані, але і в глобальному контексті, враховуючи останній етап ланцюжка поставок між країнами і навіть континентами.

Останнім часом якість обслуговування особливо актуальна для вантажовідправників, які продають продукцію на всесвітньо відомих маркетплейсах, таких як «Амазон», eBay, Etsy, Walmart та інші віртуальні ринки.

Виклики та труднощі "Останньої мілі"

"Останній етап" у логістичному ланцюжку стає найбільш проблематичним. Якщо останні 10% роботи організовані неефективно, вірогідність успішного завершення операції стрімко падає. У логістиці зустрічаються такі проблеми:

• Довгий час очікування доставки через недостатню завантаженість транспорту.

• Затримка кур'єра.

• Неможливість доставки з першого разу, наприклад, через помилки кур'єра або одержувача.

• Некоректна поведінка персоналу служби доставки.

• Неоптимальні маршрути доставки.

• Дорожні пригоди, затори, проблеми з доступом.

• Відсутність системи зворотної логістики.

• Неналежний підхід до організації процесів.

• Пошкодження товарів через порушення умов транспортування та інших факторів».

Оптимізація процесу на останньому етапі

В інноваційному логістичному секторі почали розробляти більш ефективні методи доставки на останній милі. Ось перелік технологічних досягнень, які ваш бізнес може використовувати для оптимізації процесу на останньому етапі.

Аналіз інформації

Отримайте інформацію, яка надає найбільш повну картину. Рішення, засновані на даних, допоможуть досягти ефективності в логістиці "останньої милі". З нарахуванням скорочення термінів доставки та зменшенням кількості помилок, насамперед недостатньо розміщених місць, де відбуваються затримки.

Якщо ваш бізнес ще не має засобів відстежування, за скільки часу потрібна кожна поставка, це може бути сигналом для вкладення коштів у такий інструмент, щоб ви могли відпрацювати свою продуктивність та результативність.

Використання маршрутизаторів

Розробіть більш ефективні маршрути за допомогою використання програмного забезпечення для управління. Побудова комплексних маршрутів доставки стає важливою завдяки спеціалізованому програмному забезпеченню. Відсутність таких інструментів може призвести до неефективності в логістиці.

У теперішній час доступно безліч програм для управління маршрутами, які можуть допомогти планувати логістику так, щоб забезпечити вільну доставку продукції клієнтам. Крім того, якщо ви маєте малий бізнес і поки що не вважаєте управління маршрутами необхідним, варто розглянути можливість використання цих інструментів у майбутньому, особливо якщо ваш бізнес планує розширення.

Використання краудсорсінгової доставки

Краудсорсингова доставка - це нова тенденція на замовлення ринку, коли з інтернет-магазинів або ресторанів не обслуговуються професійними логістичними компаніями, а пропонуються сервіси, які співпрацюють з нелогістичними кур'єрами.

Цей метод не підходить для всіх бізнесів, але краудсорсингова доставка стала популярною для певних продуктів. Особливо для невеликих підприємств у міських умовах, це може бути ефективним і економічним способом виконання завдань останньої милі.

Відстеження окремих клієнтів

Організація логістики останньої міліції часто вимагає доступу до детальних даних. Якщо у вас є програмне забезпечення CRM, важливо, щоб воно надавало можливість робити записи про спеціальні потреби окремих облікових записів та клієнтів.

Виділення додаткового часу для аналізу відповідності, де завжди бувають переповнені доки, або місце проживання клієнта може мати критичне значення для підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Впровадження системи керування водіями

В сучасній транспортній галузі технологія керування водіями є стандартом. Можливість відстежувати пошук кур'єрів та відслідковувати їх маршрути є ключовим джерелом інформації для оптимізації продуктивності. Впровадження цієї технології може потребувати значних капіталовкладень, потім, інакше, це забезпечує оснащення транспортних засобів GPS-пристроями, але вихід від підвищення продуктивності та ефективності часто значно виправдовує витрати.

Скорочення “Останньої милі”

Завжди корисно виявляти нестандартні підходи і досліджувати можливості, які можуть суттєво зменшити час доставки або навіть уникнути його. Для підприємств роздрібної торгівлі, які мають точне розташування магазинів самовивозу, популярним став спосіб отримати замовлення швидко і без різких зусиль в контексті останньої мілі. Інші компанії досягли успіху за допомогою децентралізованих моделей, які розширюють вашу діяльність, використовуючи невеликі склади в багатьох регіонах.

Логістика на останньому мілі є складною задачею, і важливо бути в курсі та використовувати різноманітні нові інструменти. Які з них підходять для вашого бізнесу? Це залежить від специфіки вашого напряму, але за допомогою розвитку інноваційних інструментів ви можете вибрати той, що відповідає вашим стратегіям і цілям.

Висновок

У висновку можна підкреслити, що логістика останньої мілі є ключовою частиною поставок ланцюжка, особливо в умовах сучасного та зростання електронної торгівлі. Цей етап доставки може бути найбільш складним і найбільш корисним для задоволення клієнтів і забезпечення успіху бізнесу. Важливо використовувати інноваційні підходи, такі як програмне забезпечення для управління маршрутами, технологією водіння та іншими інструментами, які покращують продуктивність та якість обслуговування клієнтів. Разом із цим важливо розглядати різноманітні стратегії, такі як краудсорсингова доставка та децентралізовані моделі, для досягнення ефективності на останньому мілі. Цей підхід компанії підтримує конкурентоспроможність і задоволення зростаючих потреб ринку.