Последние мили в поставках: тенденции и инновации в решении проблем оставшегося этапа поставок

«Последняя миля» – завершающий этап цепочки поставок, включает в себя доставку товаров от производителя или центра распределения до конечного получателя, являющегося покупателем или магазином.

"Последняя миля" является одним из ключевых компонентов логистической цепочки. С ростом количества онлайн-заказов и развитием индустрии электронной коммерции задача для перевозчиков становится гораздо сложнее. В то же время качество обслуживания на этом этапе имеет огромное значение для грузоотправителя, в конечном счете оно влияет на лояльность клиентов.

Любые проблемы с доставкой товара повышают риск неудовлетворенности заказчика общим обслуживанием. Поэтому возможность повторного выбора данной компании уменьшается. Следовательно, грузоотправитель должен приложить все усилия, чтобы обеспечить высокий уровень организации "последней мили". Это поможет обеспечить эффективную цепочку поставок и уменьшить меньшие финансовые затраты».

Логистика последней мили стала серьезной проблемой для многочисленных компаний, действующих в конкурентном мире электронной коммерции.

Варианты «Последней мили» в логистике: Основные категории

Схема логистических операций зависит от параметров цепочки поставок и бизнес-модели. Например, можно выделить следующие категории:

"Последняя миля" B2B – это процесс доставки сырья на производственный объект, включая транспортировку готовой продукции к месту продажи.

«Последняя миля» B2C – это более сложный тип, включающий в себя доставку, продукцию, приобретенную онлайн после окончания конечных покупателей.

Это понятие "последней мили" важно не только на коротком расстоянии, но и в глобальном контексте, учитывая последний этап цепочки поставок между странами и даже континентами.

В последнее время качество обслуживания особенно актуально для грузоотправителей, продающих продукцию на всемирно известных маркетплейсах, таких как Амазон, eBay, Etsy, Walmart и другие виртуальные рынки.

Вызовы и трудности "Последней мили"

"Последний этап" в логистической цепочке становится наиболее проблематичным. Если последние 10% работы организованы неэффективно, вероятность успешного завершения сделки стремительно падает. В логистике встречаются следующие проблемы:

• Долгое время ожидания доставки из-за недостаточной загруженности транспорта.

• Задержка курьера.

• Невозможность доставки с первого раза, например, из-за ошибок курьера или получателя.

• Некорректное поведение персонала службы доставки.

• Неоптимальные маршруты доставки.

• Дорожные приключения, пробки, проблемы с доступом.

• Отсутствие системы обратной логистики.

• Ненадлежащий подход к организации действий.

• Повреждение товаров из-за нарушения условий транспортировки и других факторов.

Оптимизация процесса на последнем этапе

В инновационном логистическом секторе начали разрабатывать более эффективные способы доставки на последней мили. Вот список технологических достижений, которые ваш бизнес может использовать для оптимизации процесса на последнем этапе.

Анализ информации

Получите информацию, которая дает наиболее полную картину. Решения, основанные на данных, помогут добиться эффективности в логистике "последней мили". С начислением сокращения сроков доставки и уменьшением количества ошибок, в первую очередь, недостаточно размещенных мест, где происходят задержки.

Если ваш бизнес еще не имеет средств отслеживания, сколько времени нужна каждая поставка, это может быть сигналом для вложения средств в такой инструмент, чтобы вы могли отработать свою производительность и результативность.

Использование маршрутизаторов

Разработайте более эффективные маршруты посредством использования программного обеспечения для управления. Построение комплексных маршрутов доставки становится важным благодаря специализированному программному обеспечению. Отсутствие таких инструментов может привести к неэффективности логистики.

В настоящее время доступно множество программ по управлению маршрутами, которые могут помочь планировать логистику так, чтобы обеспечить свободную доставку продукции клиентам. Кроме того, если у вас есть малый бизнес и пока не считаете управление маршрутами необходимым, следует рассмотреть возможность использования этих инструментов в будущем, особенно если ваш бизнес планирует расширение.

Использование краудсорсинговой доставки

Краудсорсинговая доставка – это новая тенденция на заказ рынка, когда из интернет-магазинов или ресторанов не обслуживаются профессиональными логистическими компаниями, а предлагаются сервисы, сотрудничающие с нелогистическими курьерами.

Этот метод не подходит всем бизнесам, но краудсорсинговая доставка стала популярной для определенных продуктов. Особенно для небольших предприятий в городских условиях это может быть эффективным и экономическим способом выполнения задач последней мили.

Отслеживание отдельных клиентов

Организация логистики последней милиции часто требует доступа к подробным данным. Если у вас есть программное обеспечение CRM, важно, чтобы оно позволяло делать записи о специальных потребностях отдельных учетных записей и клиентов.

Выделение дополнительного времени для анализа соответствия, где всегда бывают переполнены, или место жительства клиента может иметь критическое значение для повышения уровня обслуживания клиентов.

Внедрение системы управления водителями

В современной транспортной отрасли технология управления водителями является стандартом. Возможность отслеживать поиск и отслеживать их маршруты является ключевым источником информации для оптимизации производительности. Внедрение этой технологии может потребовать значительных вложений, затем, иначе, это обеспечивает оснащение транспортных средств GPS-устройствами, но выход от повышения производительности и эффективности часто значительно оправдывает затраты.

Сокращение "Последней мили"

Всегда полезно выявлять нестандартные подходы и исследовать возможности, которые могут существенно снизить время доставки или даже избежать его. Для предприятий розничной торговли, имеющих точное расположение магазинов самовывоза, популярным стал способ получить заказы быстро и без резких усилий в контексте последней мили. Другие компании добились успеха с помощью децентрализованных моделей, расширяющих вашу деятельность, используя небольшие склады во многих регионах.

Логистика на последнем миле представляет собой сложную задачу, и важно быть в курсе и использовать различные новые инструменты. Какие из них подходят для вашего бизнеса? Это зависит от специфики вашего направления, но с помощью развития инновационных инструментов вы можете выбрать соответствующий вашим стратегиям и целям.

Вывод

В заключении можно подчеркнуть, что логистика последней мили является ключевой частью поставок цепочки, особенно в условиях современного роста электронной торговли. Этот этап доставки может быть наиболее сложным и наиболее полезным для удовлетворения клиентов и успеха бизнеса. Важно использовать инновационные подходы, такие как программное обеспечение для управления маршрутами, технологией вождения и другими инструментами, улучшающими производительность и качество.