Логістика в електронній торгівлі: стратегії розвитку взаємодії, управління подіями та задоволеності клієнтів
Розвиток продажів через інтернет змінює підходи до взаємодії з клієнтами та розширює можливості бізнесу. Протест є одна річ, яка залишається незмінною: клієнти все ще не бажають довго чекати на своє замовлення. Покупці готові оплачувати за швидке обслуговування, а в умовах жорсткої конкуренції ігнорувати швидкість доставки неможливо. Логістика в електронній торгівлі дозволяє не лише прискорити та спростити процес доставки «останньої милі», але й зменшити витрати на нього.
Сучасний логістичний ланцюг
Ще трохи більше ніж 30-40 років тому, логістичні процеси мали дуже простий вигляд. Продавець мав свій фізичний магазин, до якого доходів купив, оплачував товар і забирав його. Проте розвиток електронної комерції викликав радикальні зміни в цій сфері. Зараз продавці не завжди беруть участь у доставці товарів, це розміщено на стороні компанії. Сучасний логістичний ланцюжок включає безліч ланок:
Виробники: Вони не завжди є кінцевими продавцями і можуть співпрацювати з численними магазинами, щоб представити свої товари на ринку. Вони також беруть участь у логістичному процесі, відправляючи замовлення в розподільчі центри або клієнтам.
Фулфілмент-центри: Це великі склади, які використовуються для розсилки товарів кінцевому споживачеві. Магазини можуть користуватися послугами фулфілмент-центру, де вони делегують завдання комплектації, зберігання, упаковки та доставки вантажу.
Розподільчі центри: У США ця концепція набула великої популярності завдяки великій території. Магазини пропонують послуги розподільчих центрів, щоб мати можливість отримати свої товари в будь-якому регіоні. Це ідеальний варіант для бізнесу, який прагне розширити ваші географічні межі.
Сортувальні центри: Вони використовують великі інтернет-магазини для обробки оптових партій товарів.
Перевізники: Компанії, які розглядають доставку товарів від виробників чи продавців до розподільчих центрів чи кінцевих споживачів.
Система логістики в електронній торгівлі стала набагато складнішою, ніж її попередня версія 30-40 років тому. Однак ця складність також відкриває нові можливості для бізнесу. Тепер можна пропонувати своїх товаришів продавцям практично всюди, не обмежуючи себе лише фізичним магазином.
Вибір відповідального посередника для здійснення швидкої доставки
Чому важлива швидка доставка? Клієнт більше не бажає витрачати час на очікування - він прагне отримати свій товар зараз. Багато магазинів активно вдосконалюють процеси для забезпечення максимально швидкої доставки. Статистика змагань, що клієнти готові платити додатково, якщо товар до них прибуде впродовж одного дня.
Електронна комерція та логістика в сучасному бізнесі нерозривно пов'язані. Особливо мало рішенням може стати делегування логістичних функцій, особливо компанія не володіє власними складами, персоналом та транспортом. Інтернет-магазини можуть спиратися на логістичні агентства, але вибір посередника для оптимізації бізнес-процесів вимагає особливої уваги та результату оцінки.
Різниця між логістикою та логістикою в e-commerce
Різниця існує, і вона велика. Ось основні відмінності:
В інтернет-магазинах географія продажів значно розширюється, тоді як звичайні компанії зазвичай працюють з оптимальними покупцями.
Звичайні компанії можуть відправляти товари оптовими партіями, у той час як замовлення з інтернет-магазинів переважно є роздрібними. Тому логістика в сфері електронної комерції суттєво відрізняється.
Звичайні магазини часто спеціалізуються на самовивозі товарів або організовують доставку за певних умов, тоді як електронна комерція надає можливість доставки до відділення пошти або прямо до дверей покупця.
З урахуванням цих різниць процеси логістики суттєво відрізняються у залежності від типу бізнесу. Тому неможливо просто взяти готову систему доставки вантажів до кінцевого споживача та розміщення її в умовах електронної комерції, особливо якщо магазин розглядає можливість цифрової трансформації та впровадження моделі D2C.
Як досягти успіхів у у e-commerce логістиці
Новим гравцям на ринку, особливо в електронній комерції, крайньо важливо приділити особливу увагу оптимізації ланцюжка поставок. Ефективність та рентність цього процесу мають вирішальне значення. Потрібно обдумати, як ефективно утримувати товар на одному місці. З точки зору базової економіки, це можна купити вигідним рішенням. Але при широкій географії продажів витрати на доставку можуть значно вплинули на фінансовий стан компанії.
Оцінка потреби у власному складі відповідно до користування послугами професійного зберігання може бути одним етапом стратегічного планування.
Компанії, які вже мають власний склад і налагоджені ланцюжки поставок, повинні відмовлятися від можливостей оптимізації та автоматизації. Використання системи управління складом (WMS) може суттєво зашкодити витратам і спростити процеси. Це призведе до прискорення відвантаження товару та загального покращення логістичної компанії.
Ще важливим аспектом досягнення ефективної логістики є ефективний облік. Розробка системи звітності допоможе зберегти реальні дані про управління бізнесом та виявити слабкі моменти в логістичних процесах. Скільки потрібно для доставки часу замовлень? Яка вартість в середньому становить одна доставка? Як ефективно працює персонал? Відповіді на ці питання можуть бути безцінними для покращення логістики.
Компанія Wezom має великий досвід у розробці складних та індивідуальних цифрових рішень для бізнесу. Наш досвід у сфері логістики для сектору електронної комерції, зокрема для сервісу доставки їжі IKURA, показує, що наша здатність допомагає досягти значущих результатів. Ми розробили CRM-систему, яка автоматизувала бізнес-процеси та спростила роботу кур'єрам для підвищення ефективності та якості обслуговування.
