Логистика в электронной торговле: стратегии развития взаимодействия, управления событиями и задволенности клиентов
Развитие продаж через Интернет изменяет подходы к взаимодействию с клиентами и расширяет возможности бизнеса. Протест есть одна вещь, которая остается неизменной: клиенты все еще не желают долго ждать своего заказа. Покупатели готовы оплачивать быстрое обслуживание, а в условиях жесткой конкуренции игнорировать скорость доставки невозможно. Логистика в электронной торговле позволяет не только ускорить и упростить процесс доставки «последней мили», но и снизить затраты на него.
Современная логистическая цепь
Еще чуть более 30-40 лет назад, логистические процессы выглядели очень просто. Продавец имел свой физический магазин, в который доходы купил, оплачивал товар и забирал его. Однако развитие электронной коммерции вызвало радикальные изменения в этой сфере. Сейчас продавцы не всегда участвуют в доставке товаров, это находится на стороне компании. Современная логистическая цепочка включает множество звеньев:
Производители: Они не всегда конечные продавцы и могут сотрудничать с многочисленными магазинами, чтобы представить свои товары на рынке. Они также участвуют в логистическом процессе, отправляя заказы в распределительные центры или клиентам.
Фулфилмент-центры: Это большие склады, которые используются для рассылки товаров конечному потребителю. Магазины могут использовать услуги фулфилмент-центра, где они делегируют задачи комплектации, хранения, упаковки и доставки груза.
Распределительные центры: В США эта концепция приобрела большую популярность благодаря обширной территории. Магазины предлагают услуги распределительных центров, чтобы получить возможность получить свои товары в любом регионе. Это идеальный вариант для бизнеса, который стремится расширить ваши географические границы.
Сортировочные центры: Они используют большие интернет-магазины для обработки оптовых партий товаров.
Перевозчики: Компании, рассматривающие доставку товаров от производителей или продавцов в распределительные центры или конечные потребители.
Система логистики в электронной торговле стала намного сложнее ее предыдущей версии 30-40 лет назад. Однако эта сложность открывает новые возможности для бизнеса. Теперь можно предлагать своих товарищей продавцам практически повсюду, не ущемляя себя только физическим магазином.
Выбор ответственного посредника для быстрой доставки
Почему важна быстрая доставка? Клиент больше не желает тратить время на ожидания – он стремится получить свой товар сейчас. Многие магазины активно усовершенствуют процессы для обеспечения максимально быстрой доставки. Статистика соревнований, что клиенты готовы платить дополнительно, если товар прибудет в течение одного дня.
Электронная коммерция и логистика в современном бизнесе неразрывно соединены. Особенно мало решением может стать делегирование логистических функций, особенно компания не владеет собственными складами, персоналом и транспортом. Интернет-магазины могут опираться на логистические агентства, но выбор посредника для оптимизации бизнес-процессов требует особого внимания и результата оценки.
Разница между логистикой и логистикой в e-commerce
Разница существует, и она велика. Вот основные отличия:
В интернет-магазинах география продаж значительно расширяется, в то время как обычные компании обычно работают с оптимальными покупателями.
Обычные компании могут отправлять товары оптовыми партиями, в то время как заказы из интернет-магазинов преимущественно розничные. Поэтому логистика в сфере электронной коммерции существенно разнится.
Обычные магазины часто специализируются на самовывозе товаров или организуют доставку при определенных условиях, тогда как электронная коммерция предоставляет возможность доставки в отделение почты или прямо к двери покупателя.
С учетом этих отличий процессы логистики существенно отличаются в зависимости от типа бизнеса. Поэтому невозможно просто взять готовую систему доставки грузов к конечному потребителю и размещение ее в условиях электронной коммерции, особенно, если магазин рассматривает возможность цифровой трансформации и внедрения модели D2C.
Как достичь успехов в при e-commerce логистике
Новым игрокам на рынке, особенно в электронной коммерции, крайне важно уделить особое внимание оптимизации цепочки поставок. Эффективность и рентность этого процесса имеют решающее значение. Следует обдумать, как эффективно удерживать товар на одном месте. С точки зрения базовой экономики это можно купить выгодным решением. Но при широкой географии продаж расходы на доставку могут оказать значительное влияние на финансовое состояние компании.
Оценка потребности в собственном составе в соответствии с пользованием профессионального хранения может быть одним этапом стратегического планирования.
Компании, уже имеющие собственный состав и отлаженные цепочки поставок, должны отказываться от возможностей оптимизации и автоматизации. Использование системы управления складом (WMS) может существенно повредить затратам и упростить процессы. Это приведет к ускорению отгрузки товара и общему улучшению логистической компании.
Еще важным аспектом достижения эффективной логистики есть эффективный учет. Разработка системы отчетности поможет сохранить реальные данные по управлению бизнесом и выявить слабые моменты в логистических процессах. Сколько необходимо для доставки времени заказов? Какая стоимость составляет в среднем одна доставка? Как эффективно работает персонал? Ответы на эти вопросы могут быть бесценны для улучшения логистики.
Компания Wezom обладает большим опытом в разработке сложных и индивидуальных цифровых решений для бизнеса. Наш опыт в сфере логистики для сектора электронной коммерции, в частности, для сервиса доставки еды IKURA, показывает, что наша способность помогает достичь значимых результатов. Мы разработали систему CRM, которая автоматизировала бизнес-процессы и упростила работу курьерам для повышения эффективности и качества обслуживания.
